股票如何融资融券 以用户声音驱动产品创新！400年老字号海天味业与用户共创的破圈之道

老字号如何“弄潮”新消费？在国际消费者权益日期间股票如何融资融券，一场由海天味业发起的“用户零距离沟通”行动引发业界关注。这家拥有400年历史的调味品企业，正通过开放全球首座酱油酿造“灯塔工厂”、建立全渠道用户响应机制、将消费者建议纳入研发体系等创新举措，把倾听真实声音作为改进的起点，用持续优化的产品与服务守护千家万户的厨房，探索传统老字号与新时代消费者对话的新路径。

解码全球唯一酿造行业“灯塔工厂”

让消费者“零距离”见证智造品质

日前，来自全国各地的40多名消费者代表走进海天阳光工厂。这座占地面积3000亩的现代化生产基地，既是全球首家酱油酿造“灯塔工厂”，也是国家级科普教育基地。

活动现场，大家沿着观光长廊，见证了一颗黄豆从原料筛选、制曲到发酵成酱油的全流程智能化生产，直观感受中国智造的实力：“AI豆脸”技术在每秒数万颗的筛选中剔除瑕疵原料，“AI电子鼻”实时监测100余种香气成分，AI精准灌装每小时完成5.2万瓶酱油的高精度作业……

消费者与海天代表沟通交流。

“太震撼了，原来我们每天吃到的酱油有这么多智能技术把关，我们很放心！”“我们中国的酱油智能酿造能做到世界第一，这真的太了不起了！”多位消费者代表感叹道。

探厂过程中，消费者不仅见证了中国传统酱油酿造工艺和中国酱油文化，还学习了诸多实用健康生活知识。例如，“酱油是中国发明的”“正宗中国酱油是黄豆酿造的”“晒出来的酱油更香”“小孩用有机、老人用无蔗糖”等知识点，收获了宝贵的干货知识。

这种沉浸式体验背后，是海天持续十多年的消费者互动实践。自2013年建成开放以来，海天娅米的阳光城堡已累计接待了超过280万名消费者，先后被评为国家级科普教育基地、广东省质量教育基地，吸引了众多学校、社区组团前来研学，与用户保持紧密沟通。

海天相关负责人表示，未来将会把“3·15消费者探厂行动”定为常态化活动，邀请全国各地的消费者来到工厂，倾听他们的声音。

将消费者建议纳入研发体系

以用户需求驱动产品和服务创新

在新消费时代，消费者的需求和期望日益多样化，如何实现与消费者的高效沟通成为众多企业面临的挑战。海天味业通过打造360°客户服务体系和建立“消费者声音管理机制”，将单向的信息传递，转变为双向的互动交流。

在线上，海天将消费科普知识送进商城、官方旗舰店、私域、自媒体等消费者活跃的线上平台，并面向用户收集产品、包装、服务、研发、物流、售后等方方面面的建议；在线下，海天味业·康泽基金会特意组织了“科普志愿队”，深入社区、校园等场所，通过举办讲座、发放宣传资料等方式进行消费知识科普。

海天志愿队深入社区进行消费知识科普。

为更好服务用户、收集用户建议，海天客户中心客服人员全年在岗，确保每位用户的来电都能在6秒内接通。本次“3·15”期间，海天还上线了AI智能客服，利用大数据分析和人工智能技术，为消费者提供更加精准、个性化的服务。

据统计，2024年海天与用户的沟通次数超过200万次，平均每天超过5400次。海天客户中心相关负责人表示：“我们不仅要耐心听，还要能听懂，并最终做到‘听劝’。”

这些从用户中“听”到的声音，也融入到了企业发展的每一个细节中。海天专门建立了一套“消费者声音管理机制”，从声音收集、内部反馈、一线调研、产品研发到最终反馈给消费者，实现了从需求反馈到产品落地的全链路响应，以用户需求驱动产品和服务创新。

近年来，基于这套机制，海天相继推出了铁强化、挤挤瓶、有机、无麸质、喷雾瓶等多样化产品和规格，真正将消费者的声音转化为实际的产品创新。

海天无蔗糖酱油。

例如，在2023年至2024年期间，70多位用户打电话反馈称，我国有很多患有糖尿病的特殊群体，希望海天能推出不含蔗糖的调味产品。海天味业客户中心将这些需求整理后，立即反馈给相关部门。

然而，去掉蔗糖的酱油如同失去“灵魂”，常见的代糖产品不是后味发苦，就是破坏发酵平衡。经过数月攻关，海天研发团队终于攻克了无蔗糖酱油的难题，通过工艺研发实现了“去糖留甜”，并于2024年6月正式推出了海天无蔗糖特级生抽。

这种对用户需求的快速响应，不仅增强了消费者对品牌的信任感，也为海天带来了显著的市场回报。在业内人士看来，将用户建议直接转化为研发指令，用智能制造保障品质升级，这种需求导向的创新模式正在改变产业生态。

从古法晒场到智能工厂，从街巷口碑到云端互动，这家400年老字号用行动证明：唯有把消费者的每一条建议转化为改进动力，用实实在在的产品升级回应期待，才能在时代变迁中守住“值得信赖”的金字招牌。

南方+记者 昌道励股票如何融资融券